Explosieve groei contactcenters verwacht ... te omzeilen door selfservicemogelijkheden aan te bieden De hoeveelheid telefoontjes beperken is voor 32 6 procent van de organisaties het doel maar slechts 17 5 procent bereikt dit 53 4 ...
Geen kastje naar de muur meer ... Haag is te spreken over de selfservicemogelijkheden Vroeger moest iedereen in de rij staan voor de balie Maar nu kunnen reizigers vaak zelf hun reis plannen en kunnen ze bij één loket terecht voor ...
NCCA-jury: 'Cases zijn nu beter in te delen' ... het gaat om het bieden van selfservicemogelijkheden aan eindgebruikers dan moet worden gedacht aan de Customer Service Online Award De aard van de inzending is dus allesbepalend voor de categorie ...
Microsoft rukt op in Klantinteractiedomein ... ook de kennisbank online wat selfservicemogelijkheden verbetert Rioch We werken nu 8 weken met deze nieuwe functionaliteiten Het effect is spectaculair Tot voor kort hadden we wekelijks 1500 ...
Information is King, Holistic information is King Kong ... het gebruik van eenvoudige selfservicemogelijkheden op de website te stimuleren Concreet houdt dat in dat de klant geheel zelfstandig zijn reis online boekt stedentrip familiereis zakenreis et ...
Basic-Fit krijgt 360 graden klantbeeld ... de creatie van meer online selfservicemogelijkheden ligt in het verschiet Terwijl Basic Fit afgelopen jaren een stormachtige groei doormaakte en het aantal vestigingen toenam van dertig naar ...
Contactcenter sidekick bij ontwikkeling nieuw servicekanaal ... verdere ontwikkeling van de selfservicemogelijkheden Naast telefonische en online selfservice zal op grote schaal mobiele selfservice mogelijk worden De toepassing van service apps zullen het ...
‘Buitengewone klantenservice maakt het verschil’ ... tegen lagere kosten Biedt selfservicemogelijkheden aan Door klanten in staat te stellen om bijvoorbeeld een claim te kunnen volgen zien ze precies welke vorderingen gemaakt zijn Dit scheelt beide ...
Allsecur sleutelt aan selfservice ... Allsecur is druk doende de selfservicemogelijkheden voor klanten te verbeteren Dat laat Annemarie Lagerweij manager operations Allsecur weten aan CustomerFirst Begin 2015 zullen de eerste ...
KPN sluit servicecenter in 040 ... te danken aan de toegenomen selfservicemogelijkheden voor klanten via de website en via apps Daarnaast neemt de hoeveelheid klachten af volgens de telecomprovider doordat veel is geïnvesteerd in ...